Service Exceptionnel Reconnu – GENMA Reçoit les Félicitations d'un Client Thaïlandais

Nous sommes honorés de recevoir une lettre d'appréciation d'un client en Songkhla Thaïlande, félicitant notre ingénieur après-vente M. Lucas Luo pour son service exceptionnel de 3 mois au port de Songkhla.

Lors de sa mission sur site, Lucas n'a pas seulement géré efficacement la maintenance quotidienne et la résolution des problèmes des grues RTG, mais aussi, grâce à une conscience proactive du service et une solide expertise technique, a aidé le client à résoudre des problèmes techniques liés à l'équipement. Lors des inspections sur site, il a remarqué que les opérateurs ne maîtrisaient pas la fonction T PS, ce qui entraînait un alignement inexact des camions. Il a organisé de manière proactive des sessions de formation théoriques et pratiques, ce qui a amélioré l'efficacité opérationnelle du terminal. Lorsque le verrouillage rotatif du spreader déclenchait à plusieurs reprises des défauts, il a identifié avec précision la cause principale comme étant la déformation des coins de conteneurs, et a immédiatement guidé le personnel concerné sur les procédures de récupération rapide.

Ce qui a encore plus touché le client, c'est que, en plus d'accomplir ses propres tâches, Lucas a consacré son temps libre à fournir sans réserve des explications techniques et à partager son expérience avec l'équipe de maintenance du client, les aidant à approfondir leur compréhension des équipements GENMA. La lettre d'appréciation indique : « M. Lucas Luo a fait preuve d'une expertise technique exceptionnelle et d'un dévouement remarquable... il a généreusement partagé ses connaissances techniques et a dispensé une formation pratique à notre équipe de maintenance, améliorant considérablement les capacités opérationnelles de notre personnel. »

La reconnaissance des clients est la force motrice qui fait avancer GENMA. Nous resterons toujours fidèles à notre philosophie de service professionnelle, efficace et fiable, protégeant nos clients mondiaux et créant de la valeur ensemble.