Pas de soucis concernant l'épidémie, le service après-vente à distance 24 heures sur 24 de GENMA pour assurer la production

Pendant l'épidémie, le personnel des ventes internationales de GENMA a reçu un appel de consultation urgent d'un client argentin. Selon la description du client : la grue ne soulevait et ne déplaçait pas de manière fluide pendant l'opération de déchargement.

Après avoir reçu les retours du client, le service le personnel a immédiatement démarré le système de gestion à distance GENMA pour diagnostiquer et analyser le phénomène anormal de l'équipement, et a finalement déterminé que la raison était l'auto-protection de la grue causée par une mauvaise manipulation du conducteur, ce qui a rendu l'action de levage impossible à poursuivre normalement. Sous la guidance à distance du personnel de vente et la coopération sur place du client, le client a réajusté le capteur de goupille, et le problème a été résolu en moins de dix minutes.

À cet égard, les clients apprécient notre capacité à fournir un bon service après-vente à distance dans les plus brefs délais.

Le fonctionnement stable de la grue est directement lié à la production normale sur le site de l'utilisateur. Cependant, la situation épidémique fluctuante à l'intérieur et à l'étranger a apporté une grande incertitude aux opérations de maintenance et de révision sur place du personnel de vente. Comment éliminer les obstacles régionaux et répondre aux besoins des clients dans les plus brefs délais, le service après-vente à distance pour les équipements lourds a fait une nouvelle demande.

À cet égard, Nantong Rainbow Heavy Machinery Co., Ltd. (ci-après dénommé : Rainbow Heavy Machinery), en réponse aux besoins de vente et de service des équipements de ses clients nationaux et étrangers de la marque GENMA, a largement utilisé le système de gestion à distance GENMA dans le service après-vente des équipements pour assurer la mise en œuvre rapide des services après-vente.

l' Système de gestion intelligent Surveillance à distance de l'état de fonctionnement des équipements

Basé sur la mise à niveau intelligente des équipements de levage, le système de gestion à distance GENMA peut établir une connexion tout au long du cycle avec les clients nationaux et étrangers, et réaliser la surveillance à distance des produits en collectant et analysant les données de fonctionnement, l'état d'utilisation et la localisation géographique des équipements de levage, le diagnostic des pannes et autres applications de service de maintenance à distance.

Une fois qu'il y a un problème avec la grue sur site et qu'un support technique est nécessaire, le client n'a qu'à informer du mot de passe de connexion, et l'ingénieur peut se connecter au système de gestion à distance GENMA via un ordinateur ou même un téléphone portable et une tablette à tout moment, fournissant aux clients un service après-vente à distance précis et rapide, et soutenant le fonctionnement stable des équipements des clients. Ne pas réduire l'efficacité du service et affecter la qualité du service en raison de la 'distance'.

l' Service d'enregistrement 24 heures sur 24 pour répondre aux besoins des clients en temps opportun

La satisfaction du client est notre responsabilité. Rainbow Heavy Machinery a présenté le premier concept de 'service 4S' tout au long du processus, professionnel et standardisé de l'industrie (Professionnel-Spécialité, Rapide-Raccourci, Sécurité-Sûreté, Satisfaction-Satisfaction). Tout en fournissant aux clients des produits de haute qualité très compétitifs et des projets rassurants avec une force technique professionnelle et superbe et des capacités de gestion ordonnées et exceptionnelles, nous offrons également aux clients des normes de service plus standardisées, professionnelles et systématiques.

Afin d'assurer le fonctionnement stable des équipements et la sécurité de la production, l'équipe de vente GENMA est en standby 24 heures sur 24 pour fournir aux clients des services d'enregistrement en ligne 24/7, aider les utilisateurs à surveiller les conditions de travail des équipements du système, et analyser et évaluer la performance des équipements selon les informations système collectées. Temps pour fournir aux clients des solutions précises et des conseils techniques.

Pendant les périodes spéciales, le service après-vente à distance 24 heures sur 24 de GENMA peut surveiller à distance l'état en temps réel des grues, répondre aux pannes d'équipement en temps réel, réaliser l'interconnexion entre les équipements et le personnel, aider les clients nationaux et étrangers à faire face efficacement à toutes sortes de pannes d'équipement soudaines, et protéger efficacement le bon fonctionnement des équipements !